Поддержка VR54

Частые вопросы

1. Как подготовить приложение и добавить настройки?

   Откройте личный кабинет, выберите подходящий формат настроек для вашей платформы и импортируйте его в приложение.

2. Как добавить настройки в роутер?

   Откройте личный кабинет, скачайте подходящий файл настроек и импортируйте его в раздел подписок или удалённых подключений вашего роутера.

3. Как оплатить тариф?

   Оплата выполняется через личный кабинет или согласованный канал поддержки; после успешной оплаты срок обслуживания обновляется автоматически.

4. О тарификации мобильного трафика

   Российские узлы srv-1 Основной и srv-3 Резерв используют российскую сетевую инфраструктуру. При обычных условиях такой трафик не должен определяться как зарубежный маршрут.

   При использовании внешних узлов — Нидерланды, Чехия, Финляндия, Казахстан — соединение проходит через зарубежную инфраструктуру. Оператор связи может учитывать такой трафик иначе в зависимости от условий мобильного тарифа, лимитов, безлимитных опций и правил тарификации.

   VR54 NET не является оператором связи и не определяет порядок тарификации мобильного интернета. Фактическое списание трафика, применимость лимитов, безлимитных пакетов и специальных условий зависят от оператора связи и выбранного пользователем тарифа.

5. Почему соединение не устанавливается?

   Проверьте, что настройки применены и обновлены, перезапустите приложение или роутер, проверьте DNS, дату и время устройства, затем отправьте заявку в поддержку.